Cierre de Sucursales por parte de Santander en el Reino Unido

El Banco Santander ha tomado la decisión de cerrar 95 sucursales en el Reino Unido, lo que representa más del 20% de su red de oficinas en la región. Este cambio impactará a aproximadamente 750 empleados, aunque se prevé que unos 100 de esos puestos puedan ser reasignados dentro de la estructura del banco, en un esfuerzo por mitigar el efecto del cierre en su personal.

Motivos del Cierre

Una de las razones más significativas detrás de esta drástica medida es el crecimiento en la adopción de la banca digital. Desde 2019, se ha registrado una disminución del 61% en la actividad de las sucursales físicas, mientras que las operaciones a través de canales digitales han experimentado un notable aumento del 63%. Esta tendencia ha llevado al banco a la necesidad de ajustar su modelo de negocio, buscando un balance entre los servicios presenciales y virtuales con el fin de alinearse a las cambiantes preferencias de los clientes.

Medidas Adicionales Implementadas

Además de los cierres de sucursales, Santander también reducirá el horario de atención en 36 de sus oficinas. Por otro lado, implementará un modelo «sin ventanilla» en 18 sucursales, lo que implica un menor número de personal y un mayor enfoque en servicios digitales. A pesar de esta reducción, 349 sucursales continuarán operativas, y se abrirán cinco ‘cafeterías de trabajo’ como parte de la innovación dentro de su estrategia, con el objetivo de adaptarse al nuevo entorno del sector bancario.

Impacto y Futuro

La decisión de cerrar sucursales no solo refleja una respuesta inmediata a la evolución del sector, sino que también endurece la posición del Banco Santander en un mercado estratégico, ya que el Reino Unido representa alrededor del 9% de su negocio total. A medida que la banca digital sigue creciendo, es probable que otras instituciones sigan patrones similares, ello obligando a los bancos a repensar su modelo de atención al cliente y sus operaciones en general.