La empresa de arreglos florales “Flores El Patrón” está en el centro de una creciente controversia tras recibir múltiples críticas en redes sociales debido a su deficiente servicio. La situación se intensificó cuando varios usuarios compartieron sus experiencias negativas, particularmente a través de la plataforma TikTok.
Una de las críticas más destacadas provino de una usuaria identificada como @briella.rampin, quien denunció que la florería no cumplió con una entrega especial organizada para una reunión con el vocalista de la banda Los Bybys. Según @briella.rampin, no solo se realizaron cobros adicionales por servicios como la localización del evento y la selección del color de las flores, sino que la entrega nunca se efectuó, dejando a los organizadores y a los invitados frustrados. “El Patrón nunca llegó”, afirmó la usuaria, añadiendo que la empresa mostró un interés exclusivo en los cobros sin cumplir con sus compromisos.
@briella.rampin Les cuento mi mala experiencia con @Flores El Patrón #floreselpatron #estafa #fyp #viral #pesimoservicio
La insatisfacción con la empresa no se limitó a este incidente. Otros usuarios han reportado problemas similares, señalando que la empresa frecuentemente no cumple con los horarios acordados y que el proceso para obtener reembolsos es lento y complicado. Una usuaria comentó:
“Mi esposo contrató a ‘Flores El Patrón’ y vino otro. Yo quería al original y nunca le mencionaron que iba a venir otro”.
En respuesta a las críticas, “Flores El Patrón” publicó un video en sus plataformas sociales ofreciendo disculpas a los clientes afectados. En el mensaje, un representante de la empresa reconoció que la alta demanda reciente había superado su capacidad operativa, lo que afectó la calidad del servicio ofrecido.
“Les pido una disculpa, queridos patrones. Me doy cuenta ahora que no les brindé el servicio que se merecen”
El video, que ha acumulado más de 300 mil visitas, muestra el compromiso de la empresa de reestructurarse y mejorar su servicio para evitar futuros inconvenientes.
“Estamos comprometidos en brindarles siempre la mejor experiencia posible. Su satisfacción es nuestra prioridad”
Destacó el representante, prometiendo que la empresa aprenderá de sus errores y trabajará para ofrecer un servicio más eficiente.
@floreselpatron Comprometidos con la excelencia. Disculpas y compromiso para mejorar Las contadas veces que no hemos llegado no es por mucho abarcar y poco apretar. Han habido días contados que hemos tenido accidentes o emergencias imprevistas. Nunca por falta de planeación. Los contados casos siempre hemos resuelto dándoles entregas gratis sean quien sean y siempre su reembolso sin cuestionar.
Las reacciones al video han sido mixtas. Mientras algunos clientes han mostrado comprensión ante las disculpas ofrecidas, otros continúan escépticos y exigen mejoras concretas en el servicio. Un usuario comentó:
“Con que tengan una agenda bien planeada, no quedarían mal. Ya hay quejas de que no llegan, ni siquiera llegan tarde; de plano no llegan”.
La controversia subraya la importancia de mantener la confianza y calidad en el servicio al cliente, especialmente en el sector de arreglos florales, donde las expectativas emocionales son altas.
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